رفتارشناسی مشتریان - کلینیک مشتریان

  • اصول جامع تحقیقات بازاریابی

    نام کتاب :اصول جامع تحقیقات بازاریابی

    نویسنده : پائول هاگ

    مترجم :امين اسداللهي

    انتشارات : مهربان

    سال نشر : 1395

    تعداد صفحات : 224

  • تاثير هديه بر افزايش وفاداري مشتري

    امروزه ديگر رضايتمندي مشتريان كافي نبوده و شركت‌ها، سازمان‌ها و بانك‌ها نبايد فقط به رضايتمندي مشتريانشان دلخوش باشند. آنها بايد با برقراري روابط بلندمدت و متقابل با گروه‌هاي ذينفع، وفاداري مشتريان و در نتيجه سهم بازار و سودآوري بيشتري را بدست آورند.

  • تحقيقات بازار مقدمه موفقيت

    بسیاری از کارآفرینان در خلق و ایجاد یک محصول جدید و منحصربفرد مهارت دارند اما تعداد زیادی از کارآفرینان مشتاق از تعیین یا ایجاد بازاری که محصول یا سرویس آنها را تقاضا کند غفلت می ورزند،

  • تحليل محيطي با استفاده از Marketing 5C's

    براي پاسخگويي مناسب به نيازهاي مشتريان مي‌بايست نخست شرايط محيطي داخلي و خارجي به خوبي شناسايي شوند. علاوه بر اين لازم است تا عوامل موثر بر هر محيط بررسي شده و روندهاي محيط پويا پيش‌بيني شوند. يکي از چارچوب هاي مفيد براي انجام تحليل محيطي (Situation Analysis) استفاده از تحليل 5C ‌مي‌باشد.

  • تفاوت تحقيقات بازار و تحقيقات بازاريابي

    تحقیقات بازاریابی فرآیند طراحی ، جمع آوری ، تجزیه ، تحلیل و ارائه سیستماتیک داده ها و یافته های مربوط به یک وضعیت خاص بازاریابی است که شرکت با آن مواجه شده است .

  • تیپ شناسی شخصیتی : مدل 3 گانه اینیاگرام

    برخی از روانشناسان، تیپ های 9 گانه اینیاگرام را به سه تیپ کلی جسمی و حرکتی (Body) ، احساسی (Heart) و دهنی (Head) تقسیم می کنند که ویژگیهای خریدار یا مشتری در هر کدام از این تیپ ها به قرار زیر است :

     

  • تیپ شناسی شخصیتی : مدل 9گانه Enneagram

    مدل 9گانه اینیاگرام یک راهنما برای شناسایی شخصیت دیگران می باشد که با شناسایی نقاط قوت و ضعف هر فرد، می توانیم نحوه اثرگذاری و ایجاد تغییر در او را متوجه شویم. به کمک اینیاگرام، روابط بین فردی و ارتباطات با دیگران را می توان برنامه ریزی و کنترل نمود، ترس و اضطراب را در آنها شناسایی کرد و با یکدیگر به درک متقابل رسید.

  • تیپ شناسی شخصیتی : مدل DAS

    در مدل DAS سه تیپ شخصیتی مسلط (Dominant)، تحلیل گر (Analitical) و اجتماعی (Social) مطالعه می شود.

  • تیپ شناسی شخصیتی : مدل اشکال هندسی

    400 سال پیش از میلاد مسیح (ع)، بقراط تقسیم بندی چهارگانه ای را برای شخصیت انسانها ارائه داد که هنوز معتبر است و می تواند در حوزه شناسایی شخصیت مشتریان نیز بکار گرفته شود. این مدل را می توان اولین مدل شخصیت شناسی یا رفتارشناسی انسان ها نیز نامید.

  • تیپ شناسی شخصیتی : مدل انسان

    مدل انسان (Model of Man) که یک دیدگاه عمومی در مورد افراد است و چرایی و چگونگی واکنش های افراد را در برابر محرکها نشان می دهد. از این مدل می توان برای تقسیم بندی و تیپ شناسی شخصیت مشتریان نیز استفاده کرد. این مدل مشتریان را به چهار تیپ کلی تقسیم بندی می کند.

  • راهكاري عملي براي تشخيص رفتارمصرف‌كننده

    آیا تا به حال به این موضوع ‌اندیشیده اید که "بسته بندی، رنگ، رایحه،‌اندازه یا حتی صدای استفاده از محصول"می تواند برانگیزاننده نوعی احساس در مشتری (یا حتی مردم به طور عام) باشد؛ انگیزه ای که در فروش کالا نقش اساسی ایفا می‌کند.

  • رضایت مشتری در بازارهای صنعتی

    مهمترین وجه تمایز بین رضایت مشتری در بازارهای صنعتی نسبت به بازارهای مصرفی در این است که عرضه کننده صنعتی برای سنجش رضایت با یک گروه و سیستم خریدار روبه رو می‌شود، نه یک فرد. در حقیقت او با سازمان مشتری (customer organization) طرف است، نه مشتری. بنابراین هر یک از آنها (اعضاء سازمان مشتری) معیارهای متفاوتی برای نشان دادن رضایت یا عدم رضایت خود از یک عرضه کننده دارند و این کار را برای سنجش رضایت مشتری در بازارهای صنعتی مشکل می‌کند.

  • رضایت مشتریان داخلی مقدمه سودآوری

    هدف نهایی بازاریابی نوین و حتی در معنای واژه‌ای «مدیریت ارتباط با مشتری»، دستیابی به افزایش ارزش سهام‌داران می‌باشد و این مسئله از طریق افزایش سودآوری، کاهش هزینه‌های پنهان، رشد سازمان در متن سیاست‌های بازار و مشتریان ممکن می‌شود.

  • زنجیره خدمت - وفاداری - سودآوری

    رستوران یک مجموعه تولید و همچنین ارائه خدمت است که دارای بخش‌های محسوس و غیر محسوس می‌باشد، بنابراین همچون بسیاری از سیاست‌های بازاریابی برای واحد‌های خدماتی، یک رویکرد متفاوتی از روش‌های سنتی باید در پیش گرفت. اگر رستوران تنها تولید کننده یک محصول بود، این محصولات تنها در ویترین جهت انتخاب شدن قرار می‌گرفتند.

  • سطوح وفاداری مشتریان

    وفاداری به معنی ایجاد تعهد در مشتری، برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کالاها و خدمات به طور مکرر می‌باشد. به عبارت دیگر، وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر، در آینده اطلاق می‌شود، به صورتیکه همان مارک یا محصول علیرغم تأثیرات و تلاشهای بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد.
  • شرايط آتي تحقيقات بازار

    تحقیق بازار از آنجا که منحصراً با عرضه و تقاضا رابطهٔ تنگاتنگی دارد، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. پرواضح است که در این میان دانستن سؤال‌های مصرف‌کنندگان، گوش کردن به گفته‌های آنان، بررسی و تفسیر مدبرانه واکنش‌های آنها در بافت‌های اجتماعی و بازارهای وسیع‌تر، و ارائهٔ توصیه‌های کاربردی به تصمیم‌گیرندگان از نیازهای همیشگی و اساسی در این زمینه به شمار می‌آید. .

  • علل مطالعه رفتار مصرف کننده

    رفتار مصرف کننده تنها چگونگی خرید کالاها را شامل نمی شود،بلکه شامل استفاده از خدمات، فعالیتها و عقاید نیز می باشد. فعالیتهائی مانند مسافرت کردن،رفتن به دندانپزشکی،ثبت نام برای کلاسهای آموزشی و غیره همگی جزء مواردی هستند که رفتار مصرف کننده آنها را شامل می شود. به این دلیل رفتار مصرف کننده شامل کالاها،خدمات،فعالیتها و عقاید می باشد و تلاشهای بازاریابی برای رفع نیازهای افراد پیشنهاد نامیده می شوند.

  • علوم مرتبط با رفتارشناسی مصرف کننده/مشتری

    پس از راه اندازی دپارتمان باشگاه مشتریان در شرکت مدیریت فردا و تعمق بیشتر در این حوزه، به مرور نیاز به علوم جدیدی در حوزه رفتارشناسی مصرف کننده یا مشتریان را احساس کردیم.

  • فعاليت‌هاي تحقيقات بازاريابي

    بینش های جدیدی در رابطه با عدم فروش محصولات ایجاد می نماید. امروزه فعالیتهای تحقیقات بازاریابی را به سه طبقه تقسيم مي‌كنند.

  • مدل رضایت سنجی کیفیت کانو

    همواره سنجش رضایت مشتریان مورد توجه شرکتهای پیشرو بوده است. از این رو طی چند دهه اخیر موضوع سنجش رضایت بر مبنای پارامترهای کیفی به عنوان یکی از موضوعات پایه برای سنجش و افزایش رضایت مشتریان مطرح گردیده است. در این جا سعی داریم بصورت خلاصه در مورد مدل کانو به عنوان یکی از معروفترین مدلها صحبت کنیم .

بالا